TERMENI ȘI CONDIȚII COMERCIALE B2B

BRAMI PRODUCTION S.R.L. / Sandwich Break

Prezentele Termeni și condiții comerciale reglementează relația comercială dintre BRAMI PRODUCTION S.R.L., în calitate de furnizor, și clienții săi persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale sau alte entități care achiziționează produse prin platforma B2B Sandwich Break, prin e-mail, telefonic, prin agenți de vânzări sau prin alte canale agreate.

Prin plasarea unei comenzi, acceptarea livrării produselor sau acceptarea facturii emise, Clientul confirmă că a luat cunoștință de prezentele Termeni și condiții și le acceptă.

1. Aplicabilitate

Prezentele condiții se aplică tuturor comenzilor, livrărilor și facturilor emise de BRAMI PRODUCTION S.R.L., cu excepția cazului în care există un contract comercial separat semnat între părți. În cazul existenței unui contract distinct, prevederile acelui contract prevalează asupra prezentelor condiții, în măsura în care există diferențe.

Orice condiții comerciale proprii ale Clientului se aplică numai dacă au fost acceptate în mod expres, în scris, de BRAMI PRODUCTION S.R.L.

2. Produse

BRAMI PRODUCTION S.R.L. comercializează produse alimentare ambalate, inclusiv sandvișuri, wrap-uri și alte produse similare, sub marca Sandwich Break sau alte mărci administrate de societate.

Informațiile privind denumirea produsului, ingredientele, alergenii, gramajul, lotul, termenul de valabilitate și condițiile de păstrare sunt indicate pe eticheta produsului, pe documentele comerciale sau în fișele de produs comunicate Clientului.

Clientul are obligația de a respecta condițiile de depozitare, manipulare, expunere și comercializare indicate de Furnizor și/sau menționate pe eticheta produselor.

3. Comenzi

Comenzile pot fi transmise prin platforma B2B, prin e-mail, telefonic, prin agent de vânzări sau prin alte mijloace agreate între părți.

Comanda devine fermă după confirmarea acesteia de către BRAMI PRODUCTION S.R.L., în funcție de disponibilitatea produselor, capacitatea de producție, programul de livrare, zona de distribuție și situația comercială a Clientului.

BRAMI PRODUCTION S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza, limita sau modifica o comandă, cu informarea Clientului, în următoarele situații:

lipsa disponibilității produselor;
transmiterea comenzii după termenul-limită stabilit;
imposibilitatea livrării în termenul solicitat;
existența unor facturi restante;
depășirea limitei comerciale agreate;
alte situații obiective care împiedică onorarea comenzii în condiții normale.

4. Livrare

Livrarea produselor se realizează conform rutelor, programului și condițiilor comerciale agreate cu fiecare Client.

BRAMI PRODUCTION S.R.L. depune toate eforturile rezonabile pentru respectarea termenelor de livrare, însă acestea pot fi influențate de factori externi, precum trafic, condiții meteo, restricții de circulație, probleme logistice, lipsa personalului disponibil, defecțiuni tehnice sau alte cauze independente de voința Furnizorului.

Întârzierile rezonabile nu dau dreptul Clientului la refuzul integral al comenzii, penalități sau despăgubiri, cu excepția cazului în care părțile au agreat altfel în scris.

5. Recepția produselor

Clientul are obligația de a verifica produsele la momentul livrării, inclusiv cantitatea, integritatea ambalajelor, temperatura, termenul de valabilitate, eticheta și conformitatea cu documentele de livrare.

Orice neconformitate vizibilă trebuie semnalată la momentul recepției și consemnată pe documentele de livrare sau transmisă imediat către BRAMI PRODUCTION S.R.L., împreună cu fotografii relevante.

Semnarea documentului de livrare, acceptarea produselor sau lipsa unei sesizări la momentul recepției confirmă primirea produselor în stare corespunzătoare din punct de vedere cantitativ și vizual.

6. Depozitare și manipulare

După recepție, Clientul este responsabil pentru păstrarea, manipularea, expunerea și comercializarea produselor în condiții corespunzătoare.

Produsele trebuie păstrate la temperatura indicată pe etichetă și în condiții care să respecte legislația aplicabilă privind siguranța alimentară.

BRAMI PRODUCTION S.R.L. nu poate fi ținută responsabilă pentru deteriorarea produselor, modificarea calității, pierderea termenului de valabilitate sau apariția unor reclamații cauzate de depozitarea, manipularea, transportul intern, expunerea sau comercializarea necorespunzătoare de către Client.

7. Reclamații

Reclamațiile se transmit în scris, la adresa de e-mail [email protected], în cel mai scurt timp de la constatarea problemei.

Pentru analizarea reclamației, Clientul trebuie să transmită, după caz:

denumirea produsului;
numărul lotului;
data livrării;
numărul facturii sau al avizului;
cantitatea afectată;
fotografii clare ale produsului, ambalajului și etichetei;
descrierea neconformității;
condițiile în care produsul a fost depozitat.

Reclamațiile privind cantitatea, ambalajul deteriorat sau neconformitățile vizibile trebuie transmise la momentul recepției sau imediat după livrare.

Reclamațiile privind calitatea produselor trebuie transmise înainte de expirarea termenului de valabilitate și cu păstrarea produsului reclamat în condițiile indicate pe etichetă, pentru a permite verificarea.

În lipsa produsului reclamat, a etichetei/lotului, a fotografiilor relevante sau în cazul în care produsul nu a fost păstrat corespunzător, BRAMI PRODUCTION S.R.L. poate refuza soluționarea reclamației.

În cazul în care reclamația este justificată, BRAMI PRODUCTION S.R.L. poate decide, după caz, înlocuirea produselor, emiterea unei facturi de storno, acordarea unui discount comercial sau o altă soluție agreată cu Clientul.

8. Retururi

Fiind vorba despre produse alimentare perisabile, retururile sunt acceptate doar cu acordul expres al BRAMI PRODUCTION S.R.L. și doar în condițiile stabilite de aceasta.

Nu se acceptă retururi pentru produse:

comandate greșit de Client;
depozitate sau manipulate necorespunzător;
cu ambalaj deteriorat după recepție;
expirate sau apropiate de expirare din culpa Clientului;
care nu mai pot fi repuse în circuitul comercial în condiții de siguranță alimentară.

9. Prețuri

Prețurile produselor sunt cele afișate în platforma B2B, comunicate prin ofertă comercială, listă de prețuri, contract sau confirmare de comandă.

Prețurile pot fi exprimate cu sau fără TVA, conform mențiunilor din platformă sau din documentele comerciale.

BRAMI PRODUCTION S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prețurile în funcție de evoluția costurilor cu materiile prime, ambalajele, energia, combustibilul, forța de muncă, taxele, transportul sau alte costuri operaționale.

Modificările de preț vor fi comunicate Clientului prin platformă, e-mail, notificare scrisă sau prin actualizarea listei de prețuri.

10. Facturare și plată

Facturile se emit conform legislației fiscale aplicabile și condițiilor comerciale agreate cu fiecare Client.

Plata se efectuează prin transfer bancar sau prin alte metode acceptate de BRAMI PRODUCTION S.R.L.

Termenul de plată este cel menționat pe factură, în contract, în oferta comercială sau în înțelegerea scrisă dintre părți.

În cazul întârzierii la plată, BRAMI PRODUCTION S.R.L. își rezervă dreptul de a:

suspenda livrările viitoare;
restricționa accesul Clientului în platforma B2B;
solicita plata în avans pentru comenzile următoare;
reduce sau anula limita comercială acordată Clientului;
percepe penalități de întârziere, dacă acestea sunt prevăzute în contract, factură, ofertă sau alt document acceptat de părți;
recupera sumele restante prin mijloacele legale disponibile.

Acceptarea produselor și/sau necontestarea facturii într-un termen rezonabil reprezintă confirmarea datoriei comerciale aferente livrării respective.

11. Proprietatea și riscul asupra produselor

Riscul privind păstrarea, manipularea, depozitarea și comercializarea produselor se transferă către Client la momentul recepției.

Proprietatea asupra produselor se transferă către Client conform condițiilor comerciale agreate între părți și legislației aplicabile.

12. Limitarea răspunderii

BRAMI PRODUCTION S.R.L. răspunde pentru conformitatea produselor până la momentul recepției de către Client, cu condiția respectării de către Client a obligațiilor de verificare, depozitare și manipulare.

BRAMI PRODUCTION S.R.L. nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, pierderi comerciale, daune de imagine sau alte prejudicii indirecte cauzate de utilizarea, depozitarea, manipularea sau comercializarea necorespunzătoare a produselor de către Client.

În cazul unei reclamații justificate, răspunderea BRAMI PRODUCTION S.R.L. este limitată la valoarea produselor neconforme livrate, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

13. Disponibilitatea platformei B2B

BRAMI PRODUCTION S.R.L. depune eforturi pentru funcționarea corespunzătoare a platformei B2B, însă nu garantează funcționarea fără întreruperi, erori sau perioade de mentenanță.

În cazul în care platforma nu este disponibilă temporar, comenzile pot fi transmise prin e-mail, telefonic sau prin alte canale agreate.

14. Confidențialitate

Clientul se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor comerciale primite de la BRAMI PRODUCTION S.R.L., inclusiv prețuri, discounturi, liste de produse, condiții comerciale, documente interne sau alte informații care nu sunt publice.

Această obligație rămâne valabilă și după încetarea colaborării dintre părți.

15. Protecția datelor personale

15.1. Operatorul de date

Operatorul datelor cu caracter personal este BRAMI PRODUCTION S.R.L., cu sediul social în Strada Radu Boiangiu, Nr. 1, Sc. B, Ap. 3, Sector 1, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2008001698402, CUI RO23181151.

Date de contact pentru orice aspect legat de datele personale:

E-mail: [email protected]
Telefon: +40 212 107 263
Corespondență: la adresa sediului social

BRAMI PRODUCTION S.R.L. nu a desemnat un responsabil cu protecția datelor (DPO), nefiind obligată conform art. 37 din GDPR. Solicitările privind datele personale se transmit la datele de contact de mai sus.

15.2. Persoanele ale căror date le prelucrăm

reprezentanții legali, angajații și persoanele de contact ale Clienților (persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale);
persoanele care primesc livrările;
utilizatorii platformei B2B;
vizitatorii site-ului;
persoanele care ne contactează prin formular, chat, e-mail sau telefon;
abonații la newsletter.

15.3. Categoriile de date prelucrate

date de identificare: nume, prenume, funcție, compania reprezentată;
date de contact: telefon, e-mail, adresă de livrare;
date de cont: nume de utilizator, parolă (stocată criptat), istoricul comenzilor și al facturilor;
date din comunicări: conținutul mesajelor, conversațiilor din chat, reclamațiilor și fotografiilor transmise;
date tehnice și de navigare: adresă IP, tip de dispozitiv și browser, pagini vizitate, identificatori din cookie-uri (vezi pct. 15.11);
date de marketing: adresa de e-mail de abonare, preferințele de comunicare, deschiderea și accesarea e-mailurilor.

Nu prelucrăm categorii speciale de date (de exemplu, date privind sănătatea) și nu colectăm intenționat date ale minorilor.

15.4. Sursa datelor

Datele sunt furnizate direct de dumneavoastră sau de compania pe care o reprezentați, la crearea contului, plasarea comenzilor, abonarea la newsletter sau în comunicarea cu noi. Datele tehnice sunt colectate automat la utilizarea site-ului.

15.5. Scopurile și temeiurile legale ale prelucrării

Crearea și administrarea contului B2B, preluarea și confirmarea comenzilor, livrarea produselor
Temei: art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR – încheierea și executarea contractului.
Facturarea, evidența contabilă și fiscală, îndeplinirea obligațiilor privind siguranța alimentară și trasabilitatea
Temei: art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR – obligație legală.
Soluționarea reclamațiilor și a solicitărilor
Temei: art. 6 alin. (1) lit. b) și c) GDPR.
Recuperarea creanțelor și apărarea drepturilor în instanță
Temei: art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR – interesul nostru legitim.
Răspunsuri prin formularul de contact și chat-ul live
Temei: art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR (când solicitarea privește o comandă sau o colaborare) sau lit. f) (interesul legitim de a răspunde solicitărilor).
E-mailuri de marketing și newsletter către clienții existenți, privind produse și oferte similare celor achiziționate
Temei: art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR – interes legitim, cu posibilitatea de dezabonare oricând, în condițiile art. 12 alin. (2) din Legea nr. 506/2004.
Newsletter pentru persoanele care nu sunt clienți
Temei: art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR – consimțământul exprimat la abonare.
Statistici de utilizare a site-ului (Google Analytics) și publicitate personalizată (Meta Pixel)
Temei: art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR – consimțământul exprimat prin bannerul de cookie-uri.
Securitatea site-ului și a platformei, prevenirea fraudelor
Temei: art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR – interes legitim.

15.6. Durata păstrării datelor

Datele de cont și de relație comercială: pe durata colaborării și încă 3 ani după încetarea acesteia (termenul general de prescripție).
Documentele contabile și fiscale (facturi, avize): pe durata prevăzută de legislația contabilă și fiscală, de regulă între 5 și 10 ani, în funcție de tipul documentului.
Reclamațiile și corespondența aferentă: 3 ani de la soluționare.
Mesajele din formularul de contact și conversațiile din chat: maximum 12 luni, dacă nu duc la o relație comercială.
Datele pentru marketing și newsletter: până la dezabonare sau retragerea consimțământului. După dezabonare păstrăm doar adresa de e-mail într-o listă de excludere, pentru a nu vă mai contacta.
Datele din Google Analytics: maximum 14 luni.
Cookie-urile: pe duratele indicate la pct. 15.11.

La expirarea acestor termene, datele sunt șterse sau anonimizate.

15.7. Destinatarii datelor

Datele pot fi transmise, strict în măsura necesară, către:

Odoo S.A. (Belgia), furnizorul platformei software, al găzduirii (Odoo.sh), al chat-ului live și al sistemului de e-mail;
Google Ireland Ltd. / Google LLC, pentru Google Analytics și Google Tag Manager, doar cu consimțământul dumneavoastră;
Meta Platforms Ireland Ltd. / Meta Platforms Inc., pentru Meta Pixel, doar cu consimțământul dumneavoastră;
firme de transport și curierat, pentru livrare;
contabil sau firma de contabilitate, auditori;
bănci și procesatori de plăți;
avocați și firme de recuperare a creanțelor, dacă este cazul;
autorități publice, când legea o impune (ANAF, ANSVSA, instanțe, organe de cercetare).

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru o fac doar pe baza instrucțiunilor noastre și a unor contracte conforme cu art. 28 GDPR.

15.8. Transferuri în afara Spațiului Economic European

Platforma Odoo.sh și datele comenzilor sunt găzduite pe servere din Uniunea Europeană.

Prin utilizarea Google Analytics, Google Tag Manager și Meta Pixel, unele date tehnice și de navigare pot fi transferate în Statele Unite ale Americii, doar dacă ați acceptat aceste cookie-uri. Transferurile au loc pe baza deciziei de adecvare a Comisiei Europene privind Cadrul UE–SUA de protecție a datelor (EU-U.S. Data Privacy Framework), la care sunt certificate Google LLC și Meta Platforms Inc., și/sau a clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

15.9. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

dreptul de acces la datele prelucrate și de a primi o copie a acestora;
dreptul la rectificare a datelor inexacte sau incomplete;
dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”), în condițiile legii;
dreptul la restricționarea prelucrării;
dreptul la portabilitatea datelor;
dreptul de a vă retrage consimțământul oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere;
dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată.

Dreptul de opoziție: vă puteți opune oricând prelucrărilor bazate pe interesul nostru legitim. Vă puteți opune oricând și fără justificare marketingului direct, prin link-ul de dezabonare din orice e-mail sau printr-un mesaj la [email protected].

Pentru exercitarea drepturilor, scrieți-ne la [email protected] sau prin poștă, la adresa sediului social. Vă răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii. Termenul poate fi prelungit cu încă două luni pentru cereri complexe sau numeroase, cu informarea dumneavoastră. Exercitarea drepturilor este gratuită.

Dacă considerați că drepturile v-au fost încălcate, puteți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, www.dataprotection.ro, [email protected]. Vă puteți adresa și instanței de judecată.

15.10. Securitatea datelor și decizii automate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor: conexiune criptată (HTTPS), acces pe bază de parolă, acces limitat al personalului la date, copii de siguranță și găzduire la un furnizor specializat.

Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv crearea de profiluri, care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră sau să vă afecteze în mod similar.

15.11. Cookie-uri

Cookie-urile sunt fișiere mici stocate în browserul dumneavoastră. Folosim următoarele categorii:

Cookie-uri strict necesare (nu necesită consimțământ):

cookie-ul de sesiune Odoo (autentificare și coș de cumpărături), pe durata sesiunii sau până la deconectare;
cookie-ul de preferință a limbii, maximum 1 an;
cookie-urile chat-ului live, pe durata conversației;
cookie-ul care reține opțiunea dumneavoastră privind cookie-urile, maximum 1 an.

Cookie-uri de analiză (doar cu consimțământul dumneavoastră):

Google Analytics (de exemplu, _ga, ga*), pentru statistici anonimizate despre utilizarea site-ului, maximum 2 ani.

Cookie-uri de marketing (doar cu consimțământul dumneavoastră):

Meta Pixel (de exemplu, _fbp), pentru măsurarea și personalizarea reclamelor pe Facebook și Instagram, maximum 3 luni.

Cookie-urile de analiză și de marketing se activează doar după ce le acceptați în bannerul afișat la prima vizită. Vă puteți modifica sau retrage oricând opțiunea din setările de cookie-uri ale site-ului sau prin ștergerea cookie-urilor din browser.

15.12. Obligația Clientului de informare

Clientul care ne transmite datele angajaților sau reprezentanților săi se obligă să îi informeze cu privire la această transmitere și la conținutul prezentei secțiuni.

15.13. Modificări

Putem actualiza această secțiune ori de câte ori este necesar, de exemplu la schimbarea furnizorilor sau a legislației. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină.

16. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, conform legislației aplicabile.

Pot constitui astfel de situații, fără limitare: calamități naturale, incendii, pandemii, greve, restricții legale, blocaje de transport, întreruperi majore de utilități, decizii ale autorităților sau alte evenimente imprevizibile și independente de voința părților.

17. Modificarea termenilor și condițiilor

BRAMI PRODUCTION S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și condiții ori de câte ori este necesar.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și se va aplica comenzilor plasate după data publicării.

Clientul are responsabilitatea de a consulta periodic această pagină.

18. Legea aplicabilă și litigii

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legea română.

Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui litigiu apărut în legătură cu utilizarea platformei, comenzile plasate, livrările efectuate sau facturile emise.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.

19. Contact

Pentru întrebări privind comenzile, livrările, facturile sau prezentele Termeni și condiții, Clientul poate contacta BRAMI PRODUCTION S.R.L. la:

BRAMI PRODUCTION S.R.L.

E-mail: [email protected]

Telefon: +40 212 107 263